苦情処理手続き
この苦情処理手続きは、ADA の要件を満たすために確立されています. サービスの提供における障害に基づく差別を主張する苦情または苦情を提出したい人は誰でも使用できます, アクティビティ, プログラム, または CPS Energy による特典.
告訴は書面で行われ、名前などの差別の申し立てに関する情報が含まれている必要があります, 住所, 電話番号, 申立人の電子メール アドレスと所在地, 日付, および問題の説明. 苦情を提出する別の手段, 個人面談や苦情の録音テープなどは、ご要望に応じて障害のある方向けに提供されます.
苦情はできるだけ早く提出する必要があります, できれば違反の申し立てから 60 暦日以内に次のことを行ってください:
CPS エネルギー
注意: ADA コーディネーター
500 マッカロー アベニュー
サンアントニオ, TX 78215
メールドロップ: CT1101
メールアドレス: [メール 保護されています]
苦情を提出した後
苦情受領後 15 暦日以内, ADA コーディネーターが苦情申し立て者に連絡し、苦情と考えられる解決策について話し合います.
会議から 15 暦日以内, ADA コーディネーターが書面で返答します, および該当する場合, 申立人がアクセスできる形式. 回答では、CPS Energy の立場を説明し、苦情の実質的な解決のためのオプションを提供します.
ADA コーディネーターの応答で問題が十分に解決されない場合, 申立人は、以下に対する回答を受け取ってから 15 暦日以内に決定に対して異議を申し立てることができます:
CPS エネルギー
注意: 法務顧問
私書箱ボックス 1771
サンアントニオ, テキサス州 78296
メールアドレス: [メール 保護されています]
